Mielőtt online rendelünk, vásárolunk, általában hosszasan keresgéljük az adott terméket. Hiszen a vásárló legtöbbször számos különböző márka- és árajánlatok közül válogat, mielőtt döntést hozna. De mi van akkor, ha a fogyasztó maga sem tudja, mit is akar pontosan, hogy honnan vásárolja meg a kívánt vagy szükséges terméket? Itt kerülnek képbe a közösségi médiás és az e-kereskedelmi platformok, amelyek a vevő segítségére sietnek és segítenek a kiválasztásban, a döntésben.